POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

1. Introdução

Esta política de troca e devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, Lei Nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, visando assegurar a transparência e o respeito aos direitos do consumidor em casos de troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso e-commerce.

2. Prazo para Solicitação

O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições para Troca ou Devolução

O produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:

• Não ter sido utilizado;
• Estar na embalagem original, sem indícios de danos ou violação;
• Acompanhado de todos os acessórios e manuais;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail sac@floratex.com.br ou pelo nosso Whatsapp. Será necessário informar o motivo da troca ou devolução, número do pedido, e demais informações relevantes.

5. Análise e Autorização

Após o contato, nossa equipe realizará uma análise da solicitação. Caso todas as condições sejam atendidas, a devolução ou troca do produto será realizada.

6. Envio do Produto

O cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela equipe de atendimento para realizar o envio do produto. Os custos de envio em casos de devolução por arrependimento serão de responsabilidade do cliente.

7. Restituição de Valores

Em caso de devolução, os valores pagos serão restituídos ao cliente de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. O prazo para restituição pode variar de acordo com a forma de pagamento e será informado durante o processo de análise da solicitação.

8. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeitos de fabricação, o cliente deverá informar imediatamente ao SAC e seguir os procedimentos indicados para análise. Em casos de constatação de defeitos, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais para o cliente.

9. Exceções

Esta política não se aplica a produtos personalizados, sujeitos a desgaste natural pelo uso ou danificados por mau uso.

10. Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de alterar os termos desta política de troca e devolução sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente consulte regularmente a política no nosso site.

Ao realizar uma compra em nosso e-commerce, o cliente concorda e aceita os termos desta política de troca e devolução.